Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met en diensten van Crafty Cast, handelend onder de naam BelBuddy. Lees ze zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van onze dienst.
1. Definities
- BelBuddy / wij: Crafty Cast, h/o BelBuddy, KvK 87872641, gevestigd te Schiedam.
- Klant / u: de onderneming die een overeenkomst met BelBuddy aangaat.
- Dienst: de AI-telefoonassistent en bijbehorende functionaliteit (oproepafhandeling, leadregistratie, berichten en afspraken).
- Beller: een persoon die belt naar een door BelBuddy beantwoord nummer.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke aanbieding en elke overeenkomst tussen BelBuddy en de klant. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. De dienst
BelBuddy levert een AI-telefoonassistent die namens de klant inkomende oproepen aanneemt, te woord staat, informatie vastlegt, leads registreert en — waar van toepassing — afspraken inplant en berichten verstuurt via SMS of WhatsApp. De dienst is een hulpmiddel; de klant blijft verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsvoering en de opvolging van leads en afspraken.
4. Account en onboarding
Voor gebruik van de dienst maakt de klant een account aan en doorloopt een onboarding waarin de assistent wordt geconfigureerd. De klant staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens en is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.
5. Abonnementen en prijzen
De dienst wordt aangeboden in abonnementsvormen. De actuele prijzen, inbegrepen minuten en functies per abonnement vindt u op onze prijzenpagina. Wij kunnen prijzen en abonnementen wijzigen; wijzigingen worden vooraf aangekondigd en gaan in bij verlenging. Voor accounts met de status Founding Member geldt in plaats daarvan de beperktere regeling hieronder.
Bij elk abonnement hoort een aantal inbegrepen belminuten; deze staan per abonnement op de prijzenpagina. Het abonnement Schaal kent geen onbeperkt gebruik maar een fair-use-grens: boven die grens nemen wij contact met u op om het abonnement in overleg aan te passen. Wij sluiten uw dienst niet zonder overleg af omdat u de grens bereikt.
Founding Member
De eerste 50 accounts die een betaald abonnement starten — hetzij door omzetting van de proefperiode, hetzij door rechtstreeks een abonnement af te sluiten — verkrijgen de status Founding Member. De status wordt toegekend op volgorde van de eerste geslaagde betaling. Voor deze accounts geldt het volgende:
- De maandprijs van het gekozen abonnement, het aantal daarin inbegrepen minuten en het tarief per minuut boven die inbegrepen minuten blijven ongewijzigd, zolang het abonnement onafgebroken actief is.
- In afwijking daarvan kunnen wij de maandprijs eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de ontwikkeling van de Nederlandse consumentenprijsindex (CPI, CBS). Die aanpassing bedraagt nooit meer dan 3% per jaar. Andere prijswijzigingen zijn voor deze accounts uitgesloten.
- Een aanpassing als bedoeld in het vorige punt kondigen wij ten minste 60 dagen voordat deze ingaat schriftelijk of per e-mail aan.
- De regeling geldt uitsluitend voor het abonnement zelf. Losse modules en add-ons die u later afneemt, brengen wij in rekening tegen het op dat moment geldende tarief.
- Stapt u over naar een ander abonnement, dan geldt voor dat abonnement de op dat moment geldende prijs. De status Founding Member blijft daarna van toepassing op het nieuwe abonnement.
- De status vervalt bij beëindiging van het abonnement en herleeft niet. Sluit u daarna opnieuw een abonnement af, dan gelden de op dat moment geldende tarieven.
6. Betaling en facturering
Facturering vindt maandelijks vooraf plaats. Alle bedragen zijn exclusief btw; de btw wordt bij het afrekenen berekend en op de factuur vermeld. Ons btw-identificatienummer is NL004497775B41. Betaling vindt plaats via de betaalmethode die u bij het afsluiten kiest. Kiest u voor automatische incasso (SEPA-incasso), dan geeft u daarbij een machtiging af en ontvangt u vóór elke incasso een vooraankondiging met de incassodatum en het bedrag. Bij een mislukte betaling informeren wij u en kunnen wij de dienst opschorten.
7. Looptijd, opzegging en restitutie
De overeenkomst wordt aangegaan voor één maand en wordt daarna telkens automatisch met één maand verlengd, totdat u opzegt. U kunt op elk moment opzeggen; er geldt geen opzegtermijn. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, reeds betaalde maand — tot dat moment blijft de dienst volledig beschikbaar. Opzeggen kan per e-mail aan info@belbuddy.com; wij bevestigen elke opzegging per e-mail.
Bent u een nieuwe klant, dan kunt u binnen 30 dagen na de eerste betaling zonder opgaaf van reden om terugbetaling vragen: wij betalen het abonnementsgeld van die eerste maand volledig terug. Daarna worden abonnementsgelden maandelijks vooraf in rekening gebracht en bij tussentijdse opzegging niet naar rato terugbetaald; u behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode. Meent u dat een bedrag onterecht is geïncasseerd — bijvoorbeeld bij een dubbele incasso, een administratieve fout, of een storing waardoor de dienst langdurig onbruikbaar was — neem dan binnen 30 dagen na de factuurdatum contact op via info@belbuddy.com. Wij beoordelen elk verzoek en betalen onterecht geïncasseerde bedragen terug op de rekening waarvan is geïncasseerd, in beginsel binnen 14 dagen. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.
8. Verplichtingen van de klant
De klant gebruikt de dienst rechtmatig en draagt er in het bijzonder zorg voor dat:
- bellers waar vereist worden geïnformeerd over gespreksopnames en hiervoor de benodigde grondslag bestaat;
- opt-out-verzoeken (zoals STOP / STOPPEN) en de geldende beltijden en rusttijden (quiet hours) worden gerespecteerd;
- de dienst niet wordt gebruikt voor onrechtmatige, misleidende of verboden communicatie;
- wordt voldaan aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en telecom- en spamregels.
9. Beschikbaarheid
Wij spannen ons in voor een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar leveren deze op inspanningsbasis ("best effort") zonder garantie op ononderbroken beschikbaarheid, tenzij voor een specifiek abonnement uitdrukkelijk een serviceniveau (SLA) is overeengekomen. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan.
10. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van BelBuddy is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste oproepen, gederfde omzet of gevolgen van onjuiste opvolging door de klant. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
11. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst, de software en de onderliggende technologie berusten bij BelBuddy of haar licentiegevers. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
12. Verwerking van persoonsgegevens
Bij de uitvoering van de dienst verwerkt BelBuddy persoonsgegevens van bellers namens de klant. De klant is in die hoedanigheid verwerkingsverantwoordelijke en BelBuddy verwerker. Hierop is een afzonderlijke verwerkersovereenkomst van toepassing. De wijze waarop wij met gegevens omgaan is beschreven in ons Privacybeleid.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
14. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Wijzigingen die de klant wezenlijk raken, kondigen wij vooraf aan.
15. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@belbuddy.com.