Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met en diensten van Crafty Cast, handelend onder de naam BelBuddy. Lees ze zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van onze dienst.

1. Definities

• BelBuddy / wij: Crafty Cast, h/o BelBuddy, KvK 87872641, gevestigd te Schiedam.
• Klant / u: de onderneming die een overeenkomst met BelBuddy aangaat.
• Dienst: de AI-telefoonassistent en bijbehorende functionaliteit (oproepafhandeling, leadregistratie, berichten en afspraken).
• Beller: een persoon die belt naar een door BelBuddy beantwoord nummer.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke aanbieding en elke overeenkomst tussen BelBuddy en de klant. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De dienst

BelBuddy levert een AI-telefoonassistent die namens de klant inkomende oproepen aanneemt, te woord staat, informatie vastlegt, leads registreert en — waar van toepassing — afspraken inplant en berichten verstuurt via SMS of WhatsApp. De dienst is een hulpmiddel; de klant blijft verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsvoering en de opvolging van leads en afspraken.

4. Account en onboarding

Voor gebruik van de dienst maakt de klant een account aan en doorloopt een onboarding waarin de assistent wordt geconfigureerd. De klant staat in voor de juistheid van de verstrekte gegevens en is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.

5. Abonnementen en prijzen

De dienst wordt aangeboden in abonnementsvormen. De actuele prijzen, inbegrepen minuten en functies per abonnement vindt u op onze prijzenpagina. Wij kunnen prijzen en abonnementen wijzigen; wijzigingen worden vooraf aangekondigd en gaan in bij verlenging.

6. Betaling en facturering

Facturering vindt plaats per abonnementsperiode. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Ons btw-identificatienummer is NL004497775B41. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling kunnen wij de dienst opschorten.

7. Looptijd en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode en wordt daarna stilzwijgend verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd conform de overeengekomen opzegtermijn. Opzeggen kan via het account of schriftelijk via info@belbuddy.com.

8. Verplichtingen van de klant

De klant gebruikt de dienst rechtmatig en draagt er in het bijzonder zorg voor dat:

• bellers waar vereist worden geïnformeerd over gespreksopnames en hiervoor de benodigde grondslag bestaat;
• opt-out-verzoeken (zoals STOP / STOPPEN) en de geldende beltijden en rusttijden (quiet hours) worden gerespecteerd;
• de dienst niet wordt gebruikt voor onrechtmatige, misleidende of verboden communicatie;
• wordt voldaan aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en telecom- en spamregels.

9. Beschikbaarheid

Wij spannen ons in voor een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar leveren deze op inspanningsbasis ("best effort") zonder garantie op ononderbroken beschikbaarheid, tenzij voor een specifiek abonnement uitdrukkelijk een serviceniveau (SLA) is overeengekomen. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van BelBuddy is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste oproepen, gederfde omzet of gevolgen van onjuiste opvolging door de klant. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst, de software en de onderliggende technologie berusten bij BelBuddy of haar licentiegevers. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de dienst verwerkt BelBuddy persoonsgegevens van bellers namens de klant. De klant is in die hoedanigheid verwerkingsverantwoordelijke en BelBuddy verwerker. Hierop is een afzonderlijke verwerkersovereenkomst van toepassing. De wijze waarop wij met gegevens omgaan is beschreven in ons Privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Wijzigingen die de klant wezenlijk raken, kondigen wij vooraf aan.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@belbuddy.com.