Verwerkersovereenkomst

Laatst bijgewerkt: 7 juni 2026

Deze verwerkersovereenkomst is van toepassing wanneer u als zakelijke klant ("verwerkingsverantwoordelijke") gebruikmaakt van BelBuddy en wij namens u persoonsgegevens van uw bellers verwerken. BelBuddy is in dat geval "verwerker". Deze overeenkomst hoort bij onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid en voldoet aan artikel 28 AVG.

1. Partijen en rolverdeling

De klant is verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt het doel en de middelen van de verwerking. BelBuddy — een dienst van Crafty Cast, KvK 87872641, Noordvestsingel 81, 3119 DC Schiedam — is verwerker en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en volgens de instructies van de klant.

2. Onderwerp, aard en doel van de verwerking

BelBuddy verwerkt persoonsgegevens om namens de klant inkomende oproepen aan te nemen, gesprekken te voeren en op te nemen, leads vast te leggen, afspraken in te plannen en berichten te versturen via SMS of WhatsApp. De verwerking duurt zolang de overeenkomst tussen de klant en BelBuddy van kracht is.

3. Soorten persoonsgegevens en categorieën betrokkenen

Betrokkenen: de bellers en contactpersonen van de klant.

Soorten gegevens: telefoonnummer, gespreksopnames en transcripties, naam, de reden van de oproep, afspraak- en boekingsgegevens en berichtinhoud.

4. Instructies

BelBuddy verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de klant, waaronder deze overeenkomst, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt. Komt een instructie naar het oordeel van BelBuddy in strijd met de AVG, dan meldt BelBuddy dit.

5. Vertrouwelijkheid

BelBuddy zorgt ervoor dat personen die toegang hebben tot de persoonsgegevens gehouden zijn aan geheimhouding.

6. Beveiliging (artikel 32 AVG)

BelBuddy neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling van verkeer (TLS), toegangsbeperking, en kernverwerking van spraak op eigen, zelf-gehoste infrastructuur binnen de EER.

7. Sub-verwerkers

De klant geeft BelBuddy algemene toestemming om de onderstaande sub-verwerkers in te schakelen. BelBuddy informeert de klant over voorgenomen wijzigingen, zodat de klant bezwaar kan maken. Met elke sub-verwerker zijn passende verwerkersafspraken gemaakt.

8. Bijstand aan de verwerkingsverantwoordelijke

BelBuddy verleent de klant redelijke bijstand bij het afhandelen van verzoeken van betrokkenen (inzage, rectificatie, verwijdering e.d.) en bij het voldoen aan verplichtingen rondom beveiliging, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen.

9. Datalekken

BelBuddy informeert de klant zonder onredelijke vertraging — en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking — over een inbreuk in verband met persoonsgegevens, met de informatie die de klant nodig heeft om aan zijn meldplicht te voldoen.

10. Audits

BelBuddy stelt de klant de informatie ter beschikking die nodig is om naleving van deze overeenkomst aan te tonen en werkt mee aan redelijke audits, met inachtneming van vertrouwelijkheid en bedrijfscontinuïteit.

11. Teruggave en verwijdering

Bij beëindiging van de overeenkomst verwijdert BelBuddy de persoonsgegevens, of geeft deze terug, na afloop van de overeengekomen bewaartermijn (standaard 730 dagen), tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

12. Doorgifte buiten de EER

Voor zover persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dit met passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.

13. Aansprakelijkheid, toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is de aansprakelijkheidsregeling uit de Algemene voorwaarden van toepassing. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam.

14. Ondertekening

Een ondertekenbare versie van deze verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar. Klanten die BelBuddy via het account accepteren, gaan langs digitale weg akkoord met deze overeenkomst; de acceptatie wordt met datum en versie vastgelegd. Vragen? privacy@belbuddy.com.